数字化展示城市管理 架起沟通“连心桥”——记我区“十大最美城市服务管理者”唐英

2018-05-03 10:05 来源:开州日报 作者:田浩 责任编辑:赵娟 文章问题:点我纠错
摘要:唐英是一名网络编辑,凭借勤奋好学的精神,将区城市管理局微信公众号“开州城市管理”做得丰富多彩,在城市管理工作者与市民之间架起一座“连心桥”,受到广泛好评。

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唐英在电脑前忙碌

本报记者 田浩 文/图

唐英是一名网络编辑,凭借勤奋好学的精神,将区城市管理局微信公众号“开州城市管理”做得丰富多彩,在城市管理工作者与市民之间架起一座“连心桥”,受到广泛好评。日前,她荣获我区“十大最美城市服务管理者”称号。 

从零开始学做网络编辑

两年多前,唐英从基层市政办公室调到新组建的区数字化城市管理中心,开始从事“开州城市管理”公众号编辑工作。

一切从零开始,唐英通过书籍和网络学习,对规范化语言进行熟记。如今,“开州城市管理”公众号已成为市民了解市政工作的重要平台,她仍在不断学习,力争用更加喜闻乐见的方式展示城市管理工作。

每天早上,唐英来到办公室的第一件事就是打开公众号后台,看是否有群众留言反映问题或对市政工作提出好的建议,她都认真收集并做好记录。

唐英告诉记者,有群众反映问题时,她便根据中心流程进行接件操作,把问题派送到处理平台,平台随后调派人员进行现场采集核实,然后通过“城管通”收集拍摄回传。如反映情况属实,该问题便会传送到相关单位,由管理单位处理后再把情况向数字化城市管理中心进行回馈结案。投诉问题处理完毕,再由她进行回复工作。

两年多来,唐英所运营的公众号接到的群众投诉,经历了从少到多再到少的一个过程。

“刚开始,群众关注度不高,后来通过基层城市管理人员的推荐,很多人开始关注公众号,遇到问题就会在上面留言反映。”唐英说,对于反映的每一个问题,她都会认真查看并核实处理。如今,“开州城市管理”公众号已成为众多社区工作者和居民小组长必关注的公众号之一。

“这个公众号涵盖了城市管理工作的方方面面,我反映的大小问题都得到及时解决,还在上面看到了处理问题的反馈说明。”鹤翔豪苑小区居民陈德居称赞道。 

多方面展示城市管理工作

记者看到,在4月26日的“开州城市管理”公众号头条推送了“数字化城管近期部分案件处置情况”,内容全是近段时间城市管理工作自查及接到投诉的反馈情况,图文并茂的形式让人一目了然。

在“开州城市管理”公众号功能介绍栏中,这样介绍道:开州城市管理信息发布,市民互动交流平台。关注城市管理工作重点,聚焦社会热点,推送新经验、新做法,展示新成效、新形象。

唐英说,公众号编辑的另一项重要工作,便是从区城市管理局和网络渠道收集编辑内容素材,力争让公众号内容更丰富。在每周三期的公众号内容里,发布了不少与市民生活相关的城市管理动态工作,展示日常城市管理的各个方面。

“随着我区城市管理工作稳步向前,群众反映的问题也越来越少。”区数字化城市管理中心负责人雷云昊说,这既是城市管理工作的进步,也是市民素质的提升。唐英在电脑前忙碌

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